книга продаж отвечает на вопросы
что продавать?
кому продавать?
как продавать?
содержание книги продаж
Наша Компания
- Общая информация о компании
- Миссия и Ценности
- Наши принципы
- SWOT анализ
- Сильные стороны
- Слабые стороны
- Возможности во внешней среде
- Угрозы внешней среды
Наш продукт
- Описание товаров (услуг)
- Конкурентные преимущества
- 10 фактов, вызывающих доверие
- 10 фактов выгоды
- Возможные проблемы клиентов без использования наших товаров (услуг)
- Разделение на основные и дополнительные услуги
- Структура продаж
Наши клиенты
- VIP-клиенты
- Потенциальные клиенты
- Основные группы клиентов и их потребности
- Способы поиска новых клиентов
- Источники информации о клиентах
Наши конкуренты
- Сильные стороны
- Слабые стороны
- Отстройка от конкурентов подробнее
Стандарты продаж
- Развитие отношений с клиентами
- Разрешение нештатных ситуаций
- Предупреждение просроченной дебиторской задолженности
- Урегулирование просроченной дебиторской задолженности
- Контроль исполнения обязательств перед клиентом
- Разговор по телефону при входящих звонках
- Обязанности сотрудника при личном общении с клиентом в офисе
- Правила ведения переписки
- Коммерческие предложения, прайсы, расчеты
Развитие клиентской базы
- Телефонные контакты
- Стандарт ведения телефонных переговоров
- Скрипт (сценарий) холодного звонка
- Аргументация
- Возражения и варианты их преодоления
- Встречи с клиентами
- Контроль исполнения обязательств перед клиентом
наши рекомендации
При построении Отдела продаж и при аутсорсинге продаж мы рекомендуем вводить дополнительную мотивацию для менеджеров с целью внесения лучших приемов, речевых модулей, идей в Книгу продаж, используя геймификацию