Оператор колл-центра всегда читает скрипт (сценарий), который Вы предоставили (согласовали). Скрипт, более, чем с тремя вопросами-ответами, не работает.Почему? Элементарная математика, геометрический прогресс возможных вариантов разговора. Очень часто оператор либо додумывает ответ или говорит, что он оператор и не владеет информацией. А часто доходит до смешного (примеры ниже).